Der Prozess gibt die Richtung vor.
Wir betrachten Aufgaben, Informationen, vorhandene Systeme und die Menschen, die Entscheidungen treffen. Dabei klären wir auch, welche Abläufe vor einer Automatisierung verändert werden sollten. Daraus entsteht ein konkreter Umfang für Architektur und Implementierung.